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郑州一小区疑被外卖骑手孤立(网友:多点理解,少点形式吧)

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发表于 2022-3-29 20:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
  郑州一小区疑被外卖骑手孤立,黑白装饰画网站据悉3月23日,荥阳凌楠女士的投诉,她自己所居住的蓝山玖月小区物业疑因与美团外卖骑手有“矛盾”,自己在美团外卖App的订餐骑手们都不配送到家,给自己的生活带来了很多的不便。

  客厅装饰画网站看到网友的评论:作为一名餐饮从业者,我深刻知道时效对骑手的重要性。有时候他们手上好几个订单,如果按小区说的车不让进,可以走进去配送,那势必造成手上其他单子都超时!平台对超时,以及客户的投诉处罚力度极大,动辄罚款几百元。多点理解,少点形式吧。

  “我跟配送骑手已经发生过不止一次的争执了,他们说就是不愿意送进小区,必须要到小区门口外去拿,自己点外卖不就是为了方便(送到家)么?”3月24日,凌楠向记者大倒苦水。


  现状:美团骑手不愿送餐进小区,投诉无果
  2021年5月,凌楠搬进了位于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天,凌楠在美团App上下单了一份外卖配送地址为自己所居住的小区,没等多久她就接到了外卖骑手的电话,让她到小区大门口外来拿外卖,没等她询问情况,骑手便匆匆地挂断了电话。凌楠只能到小区门口去取,当时她自己并没有多想。

  第二天,凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖,这一次,外卖骑手依然告知她无法送进小区,并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区,小区的保安则回复:“是可以进的。”几天后,当凌楠再次下单的时候,外卖骑手依然不送餐到家,但是她告知骑手如果不送餐进小区,她将投诉该骑手或者给予差评,骑手则回复她随便并挂断了电话。此后,凌楠向美团外卖客服反映情况,得到的答复是:无法解决。

  在此后半年多的时间里,除了疫情小区封闭以外,凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后,40多分钟行程始终没有送到过小区,最后骑手只说让她“取消订单”,遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧,等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区,骑手听到后也依然表示:“进不去”。

  3月20号,是凌楠最后一次下单,美团骑手依然只愿配送到小区门口。

  原因:骑手说小区保安曾把同事关进地下室,业主丢了东西
  2021年9月20日,凌楠这次点过外卖后终于知道了骑手们的“缘由”。这位年纪不大的外卖骑手向她说明了其中的原因,“之前我们有个同事来小区送餐时,被小区保安关进了地下室,说业主丢了东西,不让他走。我们都很气愤,觉得受到了侮辱,并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”因为担心自己接到差评,骑手还希望凌楠“别投诉自己,自己并不想被扣钱“。

  10月份,当凌楠再一次询问骑手为什么不配送进小区的时候,对方在电话中表示:“你们小区欺负人,我们领导说了,因为不送你们小区给差评扣钱了,他自己出钱补给我们。”
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